Conditions Générales de Ventes

1Le vendeur

SARL Cosméto.Ré, enseignes Loix & Savons et Savonnerie de Ré
26 chemin du Corps de Garde, Village artisanal, 17111 Loix
RCS La Rochelle 800 724 072
Téléphone : 05 46 67 74 65
E-mail : contact@savonneriedere.business

2Commande et paiement

Sur le site

Sur www.savonneriedere.business, vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay ou chèque. Le détail est sur la page Paiement sécurisé.

Par téléphone

Au 05 46 67 74 65. Nous vous envoyons une confirmation de commande, puis vous réglez par chèque ou par virement. Le paiement par carte bancaire n'est pas possible par téléphone.

Par courrier

À l'adresse : Savonnerie de Ré, Village artisanal, 17111 Loix. Nous vous envoyons une confirmation de commande, puis vous réglez par chèque ou par virement.

Les commandes réglées par chèque ou par virement sont traitées à réception du règlement.

3Livraison

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse.

• À domicile avec DPD.
• En point relais avec DPD ou Chronopost.
• Retrait gratuit dans nos boutiques de Loix et de La Rochelle, 24 heures après la commande, aux horaires d'ouverture de la boutique.

Sur le site, les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande. La livraison en point relais est offerte dès 55 € d'achat, après réductions. La livraison à domicile reste payante, quel que soit le montant. Certaines zones ont des frais supplémentaires, notamment les îles comme Oléron.

Pour une commande par téléphone ou par courrier, les conditions de livraison sont les mêmes que sur le site : point relais offert dès 55 € d'achat, livraison à domicile payante.

Le délai maximum de livraison est de 15 jours ouvrés. Pour une livraison hors France métropolitaine et Corse, contactez-nous : nous vous indiquerons les frais de port.

4Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Prévenez-nous par e-mail ou par courrier, puis renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, sans les avoir utilisés. Les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui de la commande.

Nos produits doivent être conservés à l'abri de l'humidité, de la lumière et des températures élevées. Un produit ouvert, utilisé ou mal conservé ne peut pas être repris.

5Colis abîmé

À la réception, si le colis est abîmé ou a été ouvert, signalez-le au livreur ou au point relais, et émettez des réserves précises. Envoyez-nous ensuite une photo et le justificatif par e-mail, pour que nous puissions traiter votre réclamation.

6Service client

Pour toute question ou réclamation :

• par e-mail : contact@savonneriedere.business ;
• par téléphone : 05 46 67 74 65 ;
• par courrier : Savonnerie de Ré, Village artisanal, 17111 Loix.

Nous répondons sous 24 à 48 heures, hors week-end.

7Médiation et litiges

En cas de litige, contactez d'abord notre service client. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.

Vous pouvez aussi saisir la juridiction compétente selon les règles du Code de procédure civile.